Découvrez les résultats de l’enquête de satisfaction sur les services consulaires

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français. Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères a choisi de valoriser cette expérience et de capitaliser sur le référentiel Marianne. C’est pourquoi, une grande enquête de satisfaction a été lancée du 15 octobre au 30 novembre 2018.

Découvrez dès maintenant les résultats de l’enquête.

Le Président de la République s’est engagé à renforcer la transparence et l’efficacité des services publics fournis aux Français.

Cela se traduit par l’obligation pour tous les services publics en relation avec les usagers notamment les consulats de publier, à horizon 2020, des indicateurs de résultats et de qualité de service, notamment de satisfaction des usagers des services rendus aux français.

Cette démarche de transparence c’est :

• Une preuve de l’engagement de l’État au service des usagers.
• L’occasion de mettre en valeur la satisfaction réelle des usagers et de reconnaître la qualité du travail des agents du service public.
• Un outil pouvant étayer le dialogue avec des usagers, sur la base de données objectives et vérifiables.
• La possibilité de partager les bonnes pratiques et de s’améliorer.
• L’opportunité de reprendre l’initiative sur l’information qui circule sur l’administration

Enquête qualité et efficacité du service public consulaire - PNG

Le Ministère de l’Europe et des Affaires étrangères a choisi de valoriser cette expérience et de capitaliser sur le référentiel Marianne.

C’est pourquoi, une grande enquête de satisfaction a été lancée du 15 octobre au 30 novembre 2018. Elle incluait les quatre indicateurs retenus au titre de la « Transparence sur la qualité et l’efficacité des services publics », pour mesurer :
-  la qualité globale des services consulaires ;
-  la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
-  la qualité de l’accueil au poste (sécurité, orientation, premier contact…) ;
-  la qualité de l’accueil par l’agent chargé de traiter le dossier objet de la démarche.

Les résultats de cette enquête pour l’ensemble du réseau consulaire dans le monde et pour la Nouvelle-Zélande sont maintenant disponibles et peuvent être consultés en téléchargeant les documents suivants :

Accéder aux :

PDF - 87.5 ko
Résultats de l’enquête en Nouvelle-Zélande ( Wellington)
(PDF - 87.5 ko)
PDF - 87 ko
Résultats de l’enquête sur l’ensemble du réseau consulaire français
(PDF - 87 ko)

Dernière modification : 19/12/2018

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