Qualité et efficacité de votre consulat : découvrez les résultats de notre enquête

Effectuée du 21 octobre au 30 novembre 2019, cette seconde enquête adressée aux Français établis hors de France a permis de recueillir leur avis sur la qualité des services consulaires.

Fruit d’un engagement du président de la République, le développement de la transparence sur la qualité et l’efficacité de l’ensemble des services publics de l’État est une priorité du Gouvernement.

Un questionnaire adressé par voie électronique aux personnes inscrites au Registre des Français établis hors de France a permis de recueillir leur avis sur la qualité des services consulaires, du 21 octobre au 30 novembre 2019.
Ce questionnaire simplifié comportait 3 niveaux de satisfaction et 13 questions qui portaient notamment sur :

la qualité globale des services consulaires ;
la qualité de l’information (clarté, précision, facilité de compréhension) du site internet du poste ;
la qualité de l’accueil au consulat (sécurité, orientation, premier contact…) ;
la qualité de traitement du dossier .
Vous avez été 301 usagers de la section consulaire de Wellington à participer à cette seconde enquête et, vous êtes majoritairement satisfait(e) (66,45 %) des services de votre consulat !

Ce questionnaire va permettre à votre consulat et au ministère de l’Europe et des Affaires étrangères de poursuivre l’amélioration de ses services consulaires, dans le prolongement de la démarche qualité déjà engagée autour du référentiel Marianne dans les consulats.

Voir les résultats de l’enquête pour la section consulaire de Wellington

(PDF - 125.9 ko)

Voir les résultats pour l’ensemble du réseau consulaire français

(PDF - 122.4 ko)

Vous n’avez pas reçu ce questionnaire ?Vérifiez votre inscription au Registre des Français établis hors de France de l’ambassade de France de Wellington dès aujourd’hui !